Bestellstornierung
Wir verstehen, dass sich Situationen nach einer Bestellung ändern können und Verbraucher möglicherweise eine Anpassung ihrer Bestellung benötigen. Daher bieten wir die Möglichkeit, eine Stornierungsanfrage einzureichen, und prüfen diese entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Bedingungen für eine Bestellstornierung
Wenn eine Bestellung noch nicht in den Bearbeitungsprozess eingetreten ist, können Verbraucher in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach Eingang einer Bestellung prüfen und bearbeiten wir die entsprechenden Bestellinformationen. Solange eine Bestellung noch nicht in die Lagerbearbeitung, Produktsortierung, Verpackung oder Übergabe an den Versanddienstleister eingetreten ist, kann eine Stornierungsanfrage in der Regel bearbeitet werden.
Da Bestellungen während der Abwicklung verschiedene Schritte wie Lagerprozesse, Bestandsplanung und Versandabläufe durchlaufen können, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung in einen späteren Bearbeitungsstatus übergegangen ist.
Für bereits versendete Bestellungen können Verbraucher entsprechend der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen entsprechenden Kundendienstprozess beantragen.
Bestellbearbeitung und Versandhinweise
Nach Bestätigung einer Bestellung organisieren wir die weiteren Bearbeitungsschritte entsprechend den Bestellinformationen, einschließlich Bestellprüfung, Produktsortierung, Lagerkommissionierung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister.
Sobald eine Bestellung in die Lagerbearbeitung eingetreten ist oder vom Versanddienstleister übernommen wurde, kann sich der Bestellstatus ändern. In diesem Fall kann eine Stornierungsanfrage durch den tatsächlichen Bearbeitungsfortschritt beeinflusst werden.
Verbraucher können anhand der relevanten Bestellinformationen die Statusänderungen ihrer Bestellung verfolgen. Wenn eine Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist, erfolgt die weitere Bearbeitung gemäß der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Methode zur Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Damit wir die Bestellinformationen prüfen und Ihre Anfrage bearbeiten können, geben Sie bitte bei der Stornierungsanfrage Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Bestellinformationen an.
Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsfortschritt, ob die Stornierungsanfrage durchgeführt werden kann.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wenn eine Stornierungsanfrage bearbeitet werden kann, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungsprozesse von Zahlungsdienstleistern oder ausstellenden Banken kann die tatsächliche Gutschriftzeit abweichen.
Die Bearbeitungsdauer kann durch den Zahlungsanbieter, bankinterne Abläufe sowie die Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute beeinflusst werden.
Nicht stornierbare Situationen
In den folgenden Fällen kann eine Bestellung möglicherweise nicht mehr storniert werden:
Die Bestellung befindet sich bereits in der Lagerkommissionierung, Produktsortierung oder Verpackung.
Die Bestellung wurde bereits an den Versanddienstleister übergeben und übernommen.
Die Bestellung befindet sich bereits im Transportprozess.
Für nicht mehr stornierbare und bereits versendete Bestellungen können Verbraucher entsprechend der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie weitere Kundendienstleistungen beantragen.
Wir prüfen die tatsächliche Situation anhand des Bestellstatus, des Lagerbearbeitungsfortschritts und der Versandinformationen, um einen ordnungsgemäßen Ablauf der Bestellbearbeitung sicherzustellen.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Bestellstornierung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse:
1319 Harrington Dr, Racine, WI 53405, US
Telefon:
+1 (262) 634-7285
E-Mail:
info@moorvera.com
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Wir prüfen die erhaltenen Informationen entsprechend der jeweiligen Bestellung und unterstützen Sie mit Informationen zum aktuellen Bestellstatus.