Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten sicherstellen, dass Verbraucher ihre Rechte während und nach dem Kauf nachvollziehbar und unkompliziert wahrnehmen können. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die Verfahren, Voraussetzungen und Kostenregelungen für Rückgabe- und Umtauschanfragen nach dem Erwerb von Produkten über unsere Website.

Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie der Bedingungen für freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschleistungen.

Rückgabefrist, Widerrufsrecht und Anwendungsbereich

Soweit die gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften Anwendung finden, steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Innerhalb dieses Zeitraums kann der Vertrag ohne Angabe eines Grundes widerrufen werden.

Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit von bis zu 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Die 30-Tage-Frist stellt keine zusätzliche Frist von 30 Tagen nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist dar, sondern umfasst die gesetzlichen 14 Tage.

Das bedeutet:

Innerhalb der ersten 14 Tage kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeübt werden.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist kann bis zum Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gegebenenfalls noch eine freiwillige kommerzielle Rückgabe oder ein Umtausch nach dieser Richtlinie beantragt werden.

Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist wird der Kaufpreis entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erstattet. Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der vom Verbraucher gewählten Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Verbraucher ausdrücklich gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Der Verbraucher darf die Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen darüber hinausgehenden Wertverlust kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz geschuldet sein.

Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch bis zum Ablauf der 30-Tage-Frist nur nach den zusätzlichen Voraussetzungen dieser freiwilligen kommerziellen Leistung erfolgen.

Wir empfehlen, die gelieferte Ware unmittelbar nach Erhalt zu kontrollieren. Bei Transportschäden, fehlenden Bestandteilen oder anderen Auffälligkeiten sollten Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah informieren und die Verpackung sowie geeignete Fotos aufbewahren.

Zulässige Gründe für Rückgabe oder Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Situationen beantragt werden:

erkennbare Qualitätsprobleme oder Oberflächenmängel;
Lieferung eines anderen als des bestellten Produkts;
wesentliche Abweichungen zwischen Produkt und auf der Website angegebenen Eigenschaften;
deutliche Farbabweichungen, sofern diese die vereinbarten Eigenschaften erheblich beeinträchtigen;
ungewöhnliche Gerüche oder sonstige Eigenschaften, die eine normale Nutzung erheblich beeinträchtigen.

Jeder Antrag wird anhand der jeweiligen Bestellung, des Produktzustands und des angegebenen Sachverhalts geprüft.

Die Einreichung eines Antrags führt nicht automatisch zu einer Genehmigung. Die Entscheidung erfolgt nach den gesetzlichen Voraussetzungen sowie den Bedingungen dieser Richtlinie.

Ablauf von Rückgabe und Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, nutzen Sie bitte die offiziellen Kontaktmöglichkeiten unserer Website.

Zur eindeutigen Zuordnung und Prüfung des Vorgangs können wir folgende Informationen benötigen:

Bestellnummer;
Zahlungs- oder Bestellnachweis;
Beschreibung des Problems;
aussagekräftige Fotos oder Videos, soweit für die Beurteilung erforderlich.

Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die jeweils gültige Rücksendeadresse und die maßgeblichen Rücksendeanweisungen mit.

Je nach Fall und tatsächlichem Versandprozess kann entweder ein Rücksendeetikett (Return Label) bereitgestellt oder eine andere geeignete Rücksendemöglichkeit vereinbart werden.

Falls wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen, muss dieses deutlich sichtbar an der Außenseite des Pakets angebracht werden. Dadurch kann die Rücksendung im Lager korrekt erkannt und der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden.

Eine fehlerhafte oder fehlende Kennzeichnung kann die Wareneingangserfassung und anschließende Prüfung verzögern.

Bei freiwilligen kommerziellen Rückgaben und Umtauschen sollte die Ware grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgegeben werden und, soweit vorhanden und erforderlich, mit den mitgelieferten Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Diese Anforderungen schränken das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs gelten hinsichtlich Prüfung und möglichem Wertersatz ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.

Nach Eingang der Ware führt unser Lager zunächst die Annahme und Erfassung durch. Anschließend wird der Zustand des Produkts geprüft.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Vorgang zur Rückerstattung oder gegebenenfalls zum Umtausch weiterbearbeitet.

Rückerstattung

Bei einer genehmigten kommerziellen Rückgabe wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen für die Rückzahlung.

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag. Wurden bei der Bestellung beispielsweise:

Rabatte;
Gutscheincodes;
Geschenkkarten;
andere Preisvergünstigungen

eingesetzt, wird die Rückzahlung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag berechnet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister variieren.

Für genehmigte Umtauschartikel bemühen wir uns, den Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erneut zu versenden, soweit der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten nach dem erneuten Versand richten sich nach unserer jeweils aktuellen Versandrichtlinie.

Sollte die zurückgesendete Ware die Voraussetzungen für eine freiwillige kommerzielle Rückgabe nicht erfüllen, informieren wir den Verbraucher über das Prüfergebnis und die daraus folgenden Schritte.

Je nach Sachverhalt kann dies beispielsweise die Rücksendung der Ware an den Kunden umfassen, soweit dies rechtlich und tatsächlich erforderlich ist.

Kosten und Versand der Rücksendung

Rückgaben aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems

Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund eines bestätigten:

Qualitätsmangels;
Fehlers bei der Lieferung;
erheblichen Produktabweichung;
Transportschadens

erforderlich ist, übernehmen wir die notwendigen Kosten der Rücksendung beziehungsweise des Umtauschs.

Die konkrete Abwicklung richtet sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind und keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen.

Hierzu können unter anderem gehören:

Nichtgefallen;
ungeeignete Größenwahl;
Änderung der Farbpräferenz;
Änderung der Kaufentscheidung;
versehentliche Mehrfachbestellung.

Die tatsächlichen Rücksendekosten hängen unter anderem von:

Versanddienstleister;
Gewicht;
Größe der Sendung;
Versandort

ab und können daher nicht pauschal im Voraus festgelegt werden.

Der Verbraucher kann sich vor der Rücksendung beim ausgewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, stellen wir bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen kein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Verbraucher organisiert in diesem Fall den Rückversand selbst und trägt die hierfür anfallenden Kosten.

Versandkosten bei freiwilligen kommerziellen Rückgaben

Bei einer freiwilligen kommerziellen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist werden die ursprünglich für die Bestellung gezahlten Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern der Rückgabegrund ausschließlich persönlicher Natur ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf innerhalb der geltenden Widerrufsfrist richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Lieferkosten nach den gesetzlichen Vorschriften.

Hierbei werden grundsätzlich die Kosten der gewählten Standardlieferung berücksichtigt. Mehrkosten einer vom Verbraucher ausdrücklich ausgewählten teureren Versandoption bleiben unberücksichtigt.

Rücksendeadresse und Versandnachweis

Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an:

eine beliebige frühere Absenderadresse;
Paketetiketten der ursprünglichen Lieferung;
nicht ausdrücklich von uns bestätigte Rücksendeadressen.

Die für Ihre Rücksendung gültige Adresse wird nach Prüfung und gegebenenfalls Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.

Wir empfehlen dringend, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.

Fälle, die nicht unter die freiwillige kommerzielle Rückgabe fallen

Die folgenden Fälle können von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschleistung ausgeschlossen sein:

Der Antrag wird später als 30 Tage nach Erhalt der Ware gestellt.
Die Ware wurde durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Reinigung, Lagerung oder Behandlung beschädigt.
Der Verbraucher hat das Produkt eigenmächtig verändert, repariert oder umgebaut.
Wesentliche Zubehörteile, Geschenke, Anleitungen, Kennzeichnungen oder andere Bestandteile fehlen und dadurch eine angemessene weitere Bearbeitung erheblich beeinträchtigt wird.
Die Ware wurde ohne vorherige Abstimmung an eine nicht mitgeteilte Rücksendeadresse geschickt und kann dadurch nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden.
Das Produkt gehört zu einer Warenkategorie, für die nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht ausgeschlossen oder eingeschränkt ist.

Diese Einschränkungen beziehen sich grundsätzlich auf die freiwillige kommerzielle Rückgabe- und Umtauschleistung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere zwingende Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder bestehenden Kundendienstfällen können Sie sich über unsere offiziellen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.

Für eine schnelle Zuordnung Ihres Anliegens empfehlen wir die Angabe der Bestellnummer und weiterer relevanter Informationen.

Adresse:
1319 Harrington Dr
Racine, WI 53405, US

Telefon:
+1 (262) 634-7285

E-Mail:
info@moorvera.com

Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen sorgfältig, transparent und entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zu bearbeiten.