Kontakt
Kontakt und Kundenservice
Wir stellen Ihnen verschiedene zuverlässige Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung, damit Sie uns bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Zahlungen oder anderen Serviceangelegenheiten unkompliziert erreichen können.
Kontaktinformationen
Adresse:
1319 Harrington Dr, Racine, WI 53405, US
Telefon:
+1 (262) 634-7285
E-Mail:
info@moorvera.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Kontaktformular:
Über das Kontaktformular auf unserer Website können Sie jederzeit Fragen zu einer bestehenden Bestellung oder allgemeine Anliegen einreichen. Ihre Anfrage wird entsprechend dem jeweiligen Anliegen an den zuständigen Kundenservice weitergeleitet.
Bereiche unseres Kundenservice
Unser Support-Team steht Ihnen insbesondere bei folgenden Themen zur Verfügung:
Bestellungen und Lieferungen
Unterstützung bei Fragen zum Bestellstatus, Bearbeitungsstand, Versand und aktuellen Lieferstatus.
Zahlungen und Abrechnung
Informationen zu Zahlungsabläufen, Zahlungsstatus, Rechnungsfragen und bestellbezogenen Beträgen.
Rückgabe und Umtausch
Unterstützung bei Rücksendeanfragen, Rückgabeprozessen, Umtauschanliegen und weiteren Fragen nach dem Kauf.
Produktinformationen
Auskünfte zu Produkteigenschaften, Spezifikationen, Nutzungsmöglichkeiten und Fragen vor dem Kauf.
Nutzung der Website
Hilfe bei Fragen zu Benutzerkonten, Website-Funktionen, Seiteninhalten und der Bedienung unserer Plattform.
Bearbeitungs- und Antwortzeit
Wir bemühen uns, Kundenanfragen normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
Bei besonders hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder einem außergewöhnlich hohen Anfragevolumen kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Die eingehenden Anfragen werden grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, wobei dringende oder besondere Fälle entsprechend berücksichtigt werden können.
Hinweise für eine schnelle Bearbeitung
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, empfehlen wir, bei Ihrer Kontaktaufnahme folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer, sofern vorhanden;
- eine kurze und möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens;
- relevante Informationen oder Nachweise, sofern erforderlich.
Bitte überprüfen Sie außerdem, ob die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, damit unsere Antwort Sie zuverlässig erreicht.
Sollten Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-, Junk-Mail- oder sonstigen Filterordner.
Kundenservice und Erreichbarkeit
Wir legen großen Wert auf eine verlässliche Betreuung unserer Kunden und bemühen uns, Anfragen sorgfältig und nachvollziehbar zu bearbeiten.
Unser Kundenservice unterstützt Sie abhängig vom jeweiligen Anliegen mit den erforderlichen Informationen und geeigneten Lösungsmöglichkeiten.