Versand
Versand- und Lieferbedingungen
Wir möchten den Versand Ihrer Bestellung so transparent und nachvollziehbar wie möglich gestalten. Diese Versandrichtlinie erläutert die wesentlichen Bedingungen für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland und informiert insbesondere über Liefergebiet, Versandkosten, Bestellbearbeitung, internationale Transporte, Steuern, Zollabwicklung und Zustellung.
Liefergebiet
Unser aktuelles Versandangebot ist ausschließlich auf Lieferadressen innerhalb Deutschlands ausgerichtet.
Für jede Bestellung ist daher eine vollständige und gültige Anschrift in Deutschland erforderlich.
Das deutsche Liefergebiet bedeutet, dass wir Bestellungen mit einer entsprechenden Lieferadresse annehmen und die Zustellung dorthin organisieren. Daraus folgt jedoch nicht, dass die Ware aus einem Lagerstandort innerhalb Deutschlands versendet wird.
Die bestellten Produkte werden zentral aus einem internationalen Lager versandt. Anschließend erfolgt der Transport über internationale Versandwege, gegebenenfalls die erforderliche Einfuhrabwicklung und schließlich die Zustellung an die in der Bestellung angegebene Adresse.
Lieferungen in andere Länder oder außerhalb des deutschen Liefergebiets werden derzeit nicht angeboten.
Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:
- Bei einem Bestellwert von weniger als 200 € wird eine Standardversandgebühr von 10 € berechnet.
- Ab einem Bestellwert von 200 € ist der Standardversand kostenlos.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch anhand des Warenwerts berechnet und vor dem endgültigen Abschluss des Kaufs angezeigt.
Steuern und Zoll
Für internationale Lieferungen nach Deutschland verwenden wir grundsätzlich einen Versandablauf, bei dem die erforderlichen Einfuhr- und Zollformalitäten entsprechend den jeweiligen Versandbedingungen organisiert werden.
Der beim Kauf angezeigte Gesamtbetrag stellt den für den Kunden maßgeblichen Zahlungsbetrag dar. Soweit für die jeweilige Bestellung anwendbar, sind relevante Steuern, Zölle und weitere Einfuhrkosten bereits in der ausgewiesenen Gesamtsumme berücksichtigt.
Die erforderlichen Zoll- und Einfuhrverfahren werden von uns beziehungsweise unseren beauftragten Logistikpartnern organisiert.
Unter normalen Bedingungen sind nach erfolgreicher Zahlung keine zusätzlichen Zahlungen des Kunden bei der Zustellung oder im Rahmen der üblichen Zollabwicklung erforderlich.
Bearbeitung der Bestellung
Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.
Während dieser Zeit können insbesondere folgende Schritte durchgeführt werden:
- Bestätigung und Prüfung der Bestellung;
- Zusammenstellung der bestellten Waren;
- Vorbereitung und Verpackung;
- Übergabe an den zuständigen Logistikdienstleister.
Bei außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern.
Sobald die Bestellung fertiggestellt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Kunden die verfügbaren Versand- und Trackinginformationen.
Internationale Transportzeit
Da die Produkte aus einem internationalen Lager versendet werden, kann die Lieferung mehrere Transportabschnitte umfassen.
Die voraussichtliche Transportdauer beträgt:
5–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem beeinflusst werden durch:
- internationale Transportabläufe;
- Einfuhr- und Zollprozesse;
- operative Abläufe der Versandunternehmen;
- Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- saisonale Auslastung;
- sonstige unvorhersehbare Ereignisse.
Da mehrere Logistikphasen beteiligt sein können, kann sowohl die Aktualisierung des Versandstatus als auch der endgültige Zustelltermin geringfügig variieren.
Versand- und Logistikpartner
Für die Durchführung der internationalen und anschließenden lokalen Zustellung wählen wir geeignete Logistikdienstleister auf Grundlage der jeweiligen Bestellung, Lieferadresse und verfügbaren Transportkapazitäten aus.
Je nach Versandweg können unter anderem folgende Anbieter eingesetzt werden:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Der tatsächlich eingesetzte Versanddienstleister kann von Bestellung zu Bestellung unterschiedlich sein. Die Auswahl richtet sich nach den jeweiligen logistischen Anforderungen und den verfügbaren Transportressourcen.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Kunden per E-Mail die verfügbaren Informationen zur Bestellung und zur Sendungsverfolgung.
Der aktuelle Versandstatus kann außerdem über die Funktion „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüft werden. Hierzu können je nach System die Bestellnummer sowie die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erforderlich sein.
Die Trackinginformationen stammen aus den Systemen der jeweiligen Versanddienstleister. Daher kann es zwischen einzelnen Transportabschnitten zu zeitlichen Verzögerungen bei der Aktualisierung kommen.
Sollte sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändern oder ungewöhnliche Informationen anzeigen, können Sie unseren Kundenservice über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Wir prüfen die verfügbaren Angaben und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.
Verantwortung und Hinweise zur Zustellung
Während des internationalen Transports und der Einfuhrabwicklung kann es zu Verzögerungen kommen, die beispielsweise durch Zollkontrollen, betriebliche Abläufe der Logistikpartner, Wetterbedingungen oder andere externe Faktoren verursacht werden.
Da einzelne Transportabschnitte von externen Versanddienstleistern durchgeführt werden, können sich Versandstatus und Lieferzeit entsprechend den tatsächlichen Transportbedingungen verändern.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, während des Bestellvorgangs:
- eine vollständige Lieferadresse;
- korrekte Kontaktdaten;
- einen erreichbaren Empfänger
anzugeben.
Verzögerungen oder erfolglose Zustellungen, die unmittelbar auf falsche, unvollständige oder nicht erreichbare Angaben zurückzuführen sind, können dem Verantwortungsbereich des Kunden zugeordnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei Problemen mit einer angeblich zugestellten Sendung werden die verfügbaren Informationen und der Zustellnachweis des jeweiligen Logistikdienstleisters geprüft. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Bei Verlust oder Beschädigung einer Sendung unterstützen wir die weitere Bearbeitung auf Grundlage der verfügbaren Versanddaten und der Untersuchung durch den zuständigen Logistikpartner.
Hinweise bei Erhalt der Ware
Wir empfehlen, die äußere Verpackung bei der Zustellung möglichst auf sichtbare Auffälligkeiten zu überprüfen.
Achten Sie insbesondere auf:
- Risse;
- starke Druckstellen;
- offene oder beschädigte Verpackungen;
- sonstige erkennbare Transportschäden.
Bei sichtbaren Schäden können Sie diese nach Möglichkeit gegenüber dem Zustelldienst dokumentieren lassen und geeignete Fotos als Nachweis aufbewahren.
Sollten Sie erst nach der Annahme der Sendung einen Schaden oder ein anderes Problem feststellen, wenden Sie sich bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums an unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware;
- Fotos der Verpackung, sofern vorhanden;
- weitere relevante Versandinformationen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus, der Lieferzeit oder Problemen bei der Zustellung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
Adresse:
1319 Harrington Dr
Racine, WI 53405, US
Telefon:
+1 (262) 634-7285
E-Mail:
info@moorvera.com
Arbeitszeit:
Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Um Ihre Bestellung möglichst schnell zu identifizieren und den Vorgang effizient zu prüfen, empfehlen wir, bei jeder Anfrage die Bestellnummer und die relevanten Bestelldaten anzugeben.