Versand
Wir legen Wert auf einen klaren Versandprozess und transparente Informationen, um Kunden eine zuverlässige und nachvollziehbare Bestellabwicklung zu ermöglichen. Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und erläutert die Abläufe in Bezug auf Bestellbearbeitung, Versand, Steuern und Zustellung.
Liefergebiet
Derzeit bieten wir Versanddienstleistungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.
Für alle Bestellungen ist eine gültige Lieferadresse in Deutschland erforderlich. Das Liefergebiet bedeutet, dass wir Bestellungen aus diesem Gebiet annehmen und eine Lieferung anbieten. Es bedeutet nicht, dass die Waren aus einem lokalen Lager in Deutschland versendet werden.
Die Produkte werden zentral aus einem internationalen Lager versendet und nach dem internationalen Transport, der Einfuhrabwicklung sowie den anschließenden Lieferprozessen an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt.
Derzeit bieten wir keine Lieferung in andere Länder oder Regionen an.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert unter 200 € fällt eine Standardversandgebühr von 10 € an.
Bei einem Bestellwert von 200 € oder mehr ist der Versand kostenlos.
Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch entsprechend dem Bestellwert berechnet und vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Steuer- und Zollinformationen
Wir verwenden für internationale Bestellungen ein Verfahren mit verzollter Lieferung.
Der auf der Produktseite und während des Bestellvorgangs angezeigte Gesamtbetrag entspricht dem endgültigen Betrag, den der Kunde bezahlen muss. Anwendbare Steuern, Zölle sowie mit der Einfuhr verbundene Kosten sind bereits im Bestellbetrag enthalten.
Alle erforderlichen Einfuhrverfahren, Zollabwicklungen und damit verbundenen Kosten werden von uns oder unseren Logistikpartnern organisiert und übernommen.
Nach Abschluss der Zahlung müssen Kunden im normalen Ablauf keine zusätzlichen Steuern, Zollgebühren oder sonstigen Einfuhrkosten bei der Zustellung oder Zollabwicklung bezahlen.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitung umfasst die Bestellbestätigung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Produkte sowie die Übergabe an den Logistikdienstleister.
Bei höherem Bestellaufkommen, Feiertagen oder besonderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Sobald die Bestellung bearbeitet und an den Logistikdienstleister übergeben wurde, erhalten Kunden die entsprechenden Versandinformationen.
Transportzeit
Die Produkte werden zentral aus einem internationalen Lager versendet und über internationale Transportwege an die Lieferadresse in Deutschland geliefert.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch internationale Transportabläufe, Einfuhrabwicklung, Betriebsabläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere nicht vorhersehbare Faktoren beeinflusst werden.
Da internationale Lieferungen mehrere Transportabschnitte umfassen, können Aktualisierungen des Versandstatus und der endgültige Zustellzeitpunkt variieren.
Logistikdienstleister
Wir wählen den geeigneten Logistikdienstleister auf Grundlage der Bestelldaten, der Lieferadresse und der verfügbaren Versandressourcen aus.
Für den internationalen Versand können unter anderem Logistikdienstleister wie FedEx, UPS und DHL Express eingesetzt werden.
Der tatsächlich verwendete Dienstleister kann je nach Bestellung, Transportplanung und verfügbaren Logistikressourcen angepasst werden, um den Versandprozess ordnungsgemäß abzuwickeln.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand der Bestellung erhalten Kunden per E-Mail eine Bestellbestätigung sowie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Kunden können über die Seite „Bestellverfolgung“ auf der Website den Versandstatus überprüfen, indem sie die Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eingeben.
Die Aktualisierung der Versandinformationen erfolgt über die Systeme der jeweiligen Logistikdienstleister. Daher kann es bei einzelnen Transportabschnitten zu zeitlichen Verzögerungen bei der Statusaktualisierung kommen.
Wenn der Versandstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, können Kunden über die auf der Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufnehmen, damit der Bestellstatus überprüft werden kann.
Verantwortung und Haftungsinformationen
Während des internationalen Transports und der Einfuhrabwicklung kann die Lieferzeit durch Zollkontrollen, Betriebsabläufe der Logistikdienstleister, Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs beeinflusst werden.
Da bestimmte Transportabschnitte durch externe Logistikdienstleister durchgeführt werden, können Änderungen des Versandstatus oder der Transportzeit durch externe Faktoren entstehen.
Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse sowie gültige Kontaktdaten anzugeben. Probleme bei der Zustellung aufgrund falscher Adressangaben, unvollständiger Informationen oder fehlender Erreichbarkeit des Empfängers können dem Kunden zugerechnet werden.
Sobald der Logistikdienstleister bestätigt, dass das Paket an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, gilt die Lieferung als abgeschlossen.
Bei Verlust oder Beschädigung eines Pakets unterstützen wir die weitere Bearbeitung auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse des Logistikdienstleisters und der entsprechenden Abläufe.
Hinweise zur Warenannahme
Wir empfehlen Kunden, die äußere Verpackung vor der Annahme der Lieferung auf sichtbare Beschädigungen, Risse oder Auffälligkeiten zu überprüfen.
Sollten Hinweise auf mögliche Transportschäden vorhanden sein, können Kunden diese bei der Annahme gegenüber dem Zustelldienst vermerken und entsprechende Fotos als Nachweis aufbewahren.
Wenn nach der Annahme Probleme mit der Ware festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb eines angemessenen Zeitraums und stellen Sie Bestellinformationen sowie relevante Angaben zur Verfügung, damit wir bei der Bearbeitung unterstützen können.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus oder Lieferproblemen können Kunden über die auf der Website bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten mit uns Kontakt aufnehmen.
Um eine schnellere Zuordnung der Bestellung zu ermöglichen, empfehlen wir Kunden, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und relevante Bestelldaten bereitzustellen.
Adresse: 1319 Harrington Dr, Racine, WI 53405, US
Telefon: +1 (262) 634-7285
E-Mail: info@moorvera.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)